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Dans les ESN, agences marketing, ou sociétés de services, l'amélioration continue n'est plus une option : c'est un enjeu de compétitivité, d'attractivité pour les talents, et de valorisation lors d'une cession ou d'une levée de fonds. Pourtant, beaucoup de dirigeants peinent à dépasser la logique de « pompiers », prisonniers du court terme. Pourquoi ? L'absence de méthodologie, la peur du changement ou une culture du feedback inexistante. Mettre en place une démarche d'amélioration continue structurée permet non seulement d’optimiser la performance, mais aussi de renforcer la valeur immatérielle de l’entreprise.
Beaucoup d’entreprises commettent l’erreur de lancer l’amélioration continue sous forme de « gros chantier » isolé, confié à un service ou une personne. Ce biais tue la dynamique : l’amélioration continue doit irriguer la culture, pas seulement les process. Elle nécessite implication du top management, exemplaire et pérenne. Attention également aux méthodes « dogmatiques » (Lean/Six Sigma mal appliqué), qui découragent l’engagement et la créativité terrain.
Mettre en place une culture d’amélioration des performances, c’est d’abord un acte d’engagement du dirigeant et du management : il s’agit d’ancrer, dans le quotidien et pas seulement dans les process, le réflexe de questionner collectivement les modes de fonctionnement, de les formaliser, et de mesurer leur impact. Ce travail, s’il est bien mené, solidifie la valeur immatérielle de la PME et la crédibilise bien au-delà d’une opération de cession ou levée de fonds. Pour aller plus loin, faites le point sur vos propres rituels et outils : où en êtes-vous aujourd’hui ?
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
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