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Créer des relais de direction solides est un enjeu majeur pour toute PME ou ETI qui souhaite grandir, sécuriser son fonctionnement et éviter que tout repose sur la seule personne du dirigeant. Beaucoup de chefs d’entreprise sentent bien qu’ils deviennent eux-mêmes le goulot d’étranglement, sans toujours savoir comment structurer une équipe de direction fiable et autonome. Cet article a pour objectif d’expliquer simplement ce que sont les relais de direction, pourquoi ils sont indispensables et comment les construire de manière pragmatique.
Un relais de direction, c’est une personne de confiance capable de gérer un domaine clé de l’entreprise avec autonomie : finance, opérations, commercial, RH, production, etc. L’idée est simple : réduire la dépendance au dirigeant et répartir la responsabilité sur plusieurs épaules.
Dans les faits, un bon relais de direction doit remplir trois fonctions :
L’objectif n’est pas de créer une « usine à gaz », mais de formaliser ce qui fonctionnait jusque-là de manière intuitive et souvent informelle.
Pour une PME, la création de relais de direction n’est pas un luxe. C’est souvent une nécessité pour éviter trois risques courants : la surcharge du dirigeant, les décisions qui prennent du retard et la fragilisation de l’entreprise en cas d’imprévu.
Chez Scale2Sell, nous observons souvent que les dirigeants surestiment le niveau réel d’autonomie de leurs managers. Beaucoup pensent avoir des relais solides… jusqu’au jour où ils s’absentent une semaine et constatent que tout revient vers eux.
Les implications concrètes sont simples : plus les relais de direction sont clairs, plus l’entreprise fonctionne de manière fluide. Les collaborateurs savent qui décide, sur quoi et selon quelles règles. Les clients ou partenaires obtiennent des réponses plus rapides. Et le dirigeant peut se concentrer sur la stratégie plutôt que de s’épuiser dans les urgences quotidiennes.
Voici une méthode simple en quatre étapes pour évaluer votre niveau actuel de relais de direction.
Quelles sont les activités qui font tourner l’entreprise ? Commercial, production, finance, RH, administration, qualité… Listez-les simplement, sans jargon.
Pour chaque fonction, notez qui prend les décisions importantes aujourd’hui. Le dirigeant est-il impliqué dans tout ? Un manager gère-t-il seulement les urgences, ou aussi les arbitrages ?
Demandez-vous : « Si je m’absente 10 jours, que se passe-t-il ? » Cela donne souvent un bon indicateur du degré de solidité des relais existants.
Enfin, repérez les zones où vous êtes encore indispensable. Souvent, ce ne sont pas des postes techniques, mais des décisions commerciales clés, des négociations sensibles ou la gestion RH des profils difficiles.
Définissez en quelques lignes ce que chaque relais peut décider seul, ce qu’il peut décider avec validation et ce qui doit remonter à la direction générale. Une entreprise industrielle que j’ai accompagnée a gagné trois semaines sur ses cycles commerciaux simplement en clarifiant les niveaux de délégation.
L’expérience terrain de Scale2Sell montre que les relais de direction deviennent fiables lorsqu’ils montent en autonomie par étapes. On commence par déléguer une catégorie de décisions, puis une deuxième, puis une troisième. Cette montée en puissance progressive sécurise la transition.
Un rituel hebdomadaire court (30 à 45 minutes) avec chaque relais permet de garder le cap, d’éviter les dérapages et de fluidifier la communication. Dans les dossiers que nous accompagnons chez Scale2Sell, cette pratique seule transforme souvent la qualité du management intermédiaire en quelques semaines.
Créer des relais de direction solides est un enjeu de structuration essentiel pour toute PME ou ETI qui souhaite gagner en sérénité, en performance et en valeur. Cela passe par une clarification des rôles, une montée en autonomie progressive et un pilotage régulier. En construisant une équipe qui décide, tranche et agit, le dirigeant retrouve du temps pour la croissance et la stratégie.
Chez Scale2Sell, nous accompagnons les dirigeants pour structurer leur entreprise, réduire les angles morts et rendre la société réellement désirable aux yeux des acquéreurs. Parce que nous pensons qu'une société ne se vend pas, elle s'achète.
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
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