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Instaurer des feedbacks réguliers est l’un des leviers les plus efficaces pour améliorer la performance d’une équipe, renforcer la confiance et éviter les incompréhensions qui coûtent du temps et de l’énergie. Beaucoup de dirigeants sentent que leurs managers "ne communiquent pas assez" ou que les sujets importants remontent trop tard. Le feedback est précisément l’outil qui permet de créer un flux d’information sain et continu. L’objectif de cet article est de rendre ce sujet clair, simple et applicable à n’importe quelle PME ou ETI.
Donner du feedback, c’est transmettre à quelqu’un une information utile sur ce qu’il fait bien, ce qu’il doit améliorer ou ce qui doit être ajusté pour mieux travailler ensemble. Le feedback n’est pas un jugement, ce n’est pas non plus une critique : c’est une information constructive qui aide l’autre à progresser.
Trois éléments sont essentiels :
Dans une PME ou une ETI, l’absence de feedback crée souvent des tensions invisibles. Les collaborateurs savent ce qui ne fonctionne pas mais n’osent pas le dire. Les dirigeants pensent avoir été clairs, mais les équipes n’ont pas compris les attentes. Résultat : les problèmes se répètent.
Chez Scale2Sell, nous observons souvent que les dirigeants confondent "dire les choses" avec "créer un système qui permet aux choses de se dire". Le premier repose sur la personnalité du dirigeant, le second repose sur l’organisation. Les équipes les plus performantes sont celles où le feedback n’est pas un événement ponctuel mais une habitude intégrée au fonctionnement quotidien.
Dans les PME, un feedback efficace a trois effets immédiats :
Beaucoup de dirigeants sous-estiment aussi l’impact du feedback positif. Un simple “ce que tu as fait là est très bien, continue comme ça” peut renforcer la motivation et stabiliser une équipe.
Voici une méthode simple pour comprendre où vous en êtes et ce qu’il faut améliorer.
Prenez une semaine type. Combien de managers donnent réellement du feedback ? Est-ce fait à chaud ou seulement lors des réunions formelles ? Dans une PME que nous avons accompagnée, les dirigeants pensaient que leurs managers donnaient du feedback "tout le temps". En réalité, aucun manager ne le faisait plus d’une fois par mois.
Un feedback efficace est factuel : "Le rapport envoyé jeudi comportait trois erreurs chiffrées" plutôt que "Ton travail est brouillon". Analysez quelques échanges récents : sont-ils factuels ? utiles ? ou vagues et émotionnels ?
Votre équipe a-t-elle peur de dire les choses ? Les problèmes remontent-ils naturellement ? Dans de nombreuses PME, les collaborateurs évitent les sujets sensibles par crainte de créer des tensions. Pourtant, ces non-dits coûtent cher : retards, erreurs, frustrations et départs non anticipés.
Vous n’avez pas besoin de "réinventer" du temps. La plupart des entreprises intégrent les feedbacks dans :
L’objectif n’est pas d’ajouter une réunion supplémentaire, mais de créer un réflexe.
La clé n’est pas la sophistication mais la régularité. Un point hebdomadaire de 15 minutes entre chaque manager et chaque collaborateur suffit à créer une dynamique saine. L’expérience terrain de Scale2Sell montre que les dirigeants qui instaurent ce rythme constatent une meilleure circulation de l’information en moins d’un mois.
Une structure simple fonctionne très bien :
Ce format évite les débordements émotionnels et cadre l’échange sur les faits.
Un manager qui ne sait pas donner de feedback n’est pas un mauvais manager : il n’a souvent jamais appris à le faire. Dans les dossiers que nous accompagnons chez Scale2Sell, la formation des managers à ce sujet est systématiquement l’un des leviers les plus rapides pour améliorer la performance opérationnelle.
Mettre en place des feedbacks réguliers n’est pas une question de méthode compliquée, mais de discipline et de clarté. En structurant votre communication, en rendant les échanges factuels et en les intégrant dans votre fonctionnement quotidien, vous renforcez la performance et la cohésion de votre équipe. Chez Scale2Sell, nous accompagnons les dirigeants pour structurer leur entreprise, réduire les angles morts et rendre la société réellement désirable aux yeux des acquéreurs. Parce que nous pensons qu'une société ne se vend pas, elle s'achète.
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
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