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Dans l’univers du camping écologique, la performance ne se résume pas à l’occupation des emplacements ou à la rentabilité, mais à la capacité à conjuguer développement durable, expérience client et viabilité économique. Pour piloter efficacement, il importe de s’appuyer sur des KPI finement sélectionnés, qui vous permettront de prendre des décisions éclairées et d’optimiser vos leviers de croissance.
Au-delà du simple taux d’occupation classique, il est crucial de distinguer la part d’hébergements respectant strictement des critères écologiques (bâtis éco-conçus, tentes éphémères biodégradables, mobil-homes autonomes en énergie, etc.).
Ces deux KPI sont centraux et doivent être suivis au plus près, par poste et par client.
Loin d’être un simple chiffre, il s’agit de suivre la quantité de déchets produits et le pourcentage valorisé (compostage, recyclage, réutilisation).
Outre le NPS traditionnel ou les avis clients globalisés, exploitez une enquête spécifique qui mesure la satisfaction liée à l’engagement écologique (infrastructures vertes, animations durables, pédagogie environnementale…).
Identifiez les réservations motivées par l’offre durable (questionnaire en amont, tracking digital, offre dédiée).
Certains hébergements éco-responsables (tiny houses solaires, tentes « zéro plastique », etc.) génèrent-ils une marge supérieure ou inférieure à l’offre classique ? Une analyse segmentée est essentielle !
La fidélité de la clientèle séduite par l’offre écologique est-elle supérieure à la moyenne ? Ce KPI affine votre stratégie de customer care et de reconduction.
Indicateur fondamental, il permet de piloter la trajectoire de réduction d’impact global : émissions directes (chauffage/logement/bâtiments) et indirectes (transports des clients, achats, activités partenaires).
Analysez la performance de vos dispositifs marketing dédiés à l’offre écologique (emailing, influenceurs, presse spécialisée, événements green).
Il s’agit de quantifier le respect des cahiers des charges (Clef Verte, Écolabel Européen…) et d’analyser les écarts en vue de conserver/obtenir des certifications stratégiques.
Pour maintenir et accroître leur performance, les dirigeants de campings écologiques doivent
suivre rigoureusement :
Ces KPI ne sont pas de simples outils de reporting : ils deviennent des leviers décisifs pour valoriser l’engagement environnemental, ajuster l’offre et garantir une croissance durable.
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Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
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