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Trop souvent, la transformation ou le passage à l’échelle achoppent sur la dilution d’information ou les zones d’ombre entre le top management et les équipes sur le terrain. Cet écueil ne se limite pas aux enjeux de reporting ou à la rigueur des process : il touche au socle de la résilience de l’entreprise. Comment garantir que l’exécution sur le terrain reflète la stratégie, et que les retours du terrain renforcent vraiment la gouvernance ? C’est à cette question structurelle que doit répondre tout dirigeant en quête de croissance ou de transmissibilité.
La première erreur consiste à penser qu’un organigramme formel suffit. La clarté opérationnelle repose sur des fiches de mission et des délégations formalisées, régulièrement réévaluées selon la croissance. Les dirigeants doivent cartographier les zones de friction et identifier les « trous » dans la chaîne managériale qui génèrent perte de valeur ou ralentissements.
L’enjeu n’est pas la réunionite, mais la synchronisation utile : chaque acteur doit savoir qui décide quoi, comment il contribue à la feuille de route, et à quel moment il peut faire remonter un irritant ou une opportunité.
Un management intermédiaire non responsabilisé ou mal formé est le premier point de défaillance à l’échelle. L’enjeu n’est pas de déléguer pour déléguer mais de donner les moyens, les KPIs et le feedback pour piloter dans le cadre fixé. La formalisation d’indicateurs-clés, d’un tableau de bord partagé et d’un reporting calibré à la réalité opérationnelle, sont déterminants pour éviter le « chef d’orchestre désaccordé ».
Éviter la rigidité dogmatique : la transmission d’information doit rester vivante pour s’adapter au réel sans friction (ex : dashboard évolutif, feedback loops, possibilité de remonter des alertes terrain rapidement).
Les stratégies les plus brillantes échouent sans une capacité à les incarner dans les tâches du quotidien. La clé : l’appropriation par tous – du board à la base opérationnelle. Cela suppose une transparence sur les enjeux, des rituels d’alignement, une clarification des « Why » et « How » et une discipline de synchronisation des plans d’action.
Pour garantir la transmissibilité, formalisez le système d’information, co-construisez la documentation processus et développez une culture du partage (même informelle). Les signaux faibles à surveiller : turnover managérial inhabituel, silos d’information persistants, projets en déphasage avec la stratégie. C’est l’articulation des outils, de l’humain et des process qui fonde une scalabilité durable… et attractive lors d’une cession.
Maîtriser le scaling des opérations ne se limite pas à déployer des outils ou à multiplier les reporting. Il s’agit d’une démarche systémique qui repose sur l’alignement de la gouvernance, la formalisation des processus, la responsabilisation managériale et l’apprentissage permanent. Pour garantir la croissance, la résilience et la valeur transmissible, chaque maillon de l’entreprise doit être acteur de la chaîne stratégique à l’opérationnel. Posez-vous la question : à quel niveau votre organisation risque-t-elle la rupture, et quels premiers pas engager pour y remédier ?
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
Sandrine Montel est Partner Finance chez Scale2Sell. Elle accompagne les dirigeants dans la structuration de leur pilotage financier, la maîtrise de leur rentabilité et la préparation aux grandes étapes de transformation : accélération de la croissance, levée de fonds ou cession.
Avec plus de 20 ans d’expérience en direction financière dans des PME et ETI, Sandrine combine une approche stratégique, une capacité d’analyse pointue et une forte orientation terrain. Elle a accompagné de nombreuses entreprises dans la mise en place d’outils de gestion performants, le dialogue avec les investisseurs, ou encore la sécurisation de leur trésorerie dans des phases critiques.
Chez Scale2Sell, elle agit comme un véritable bras droit financier des dirigeants, en les aidant à prendre des décisions éclairées, fiables et tournées vers la création de valeur.
Sandrine croit profondément que la rigueur financière n’est pas une contrainte, mais un moteur de sérénité et d’impact pour les dirigeants.
Elle vit entre Lyon et Bordeaux, et partage son énergie entre ses missions de conseil, l’accompagnement de jeunes talents de la finance… et son potager bio, qu’elle cultive avec autant de méthode que ses plans de trésorerie.
Thibault Garnier est Partner Technologies chez Scale2Sell. Il accompagne les dirigeants dans la structuration de leur architecture technique, le pilotage de leurs projets digitaux stratégiques et la montée en maturité de leurs équipes tech & produit.
Ancien CTO dans des scale-ups et des PME industrielles en transformation, Thibault a passé plus de 15 ans à construire, faire évoluer et sécuriser des systèmes d’information complexes. Il intervient aujourd’hui aux côtés de dirigeants qui veulent reprendre la maîtrise de leur stack technique, fiabiliser leur roadmap produit, ou accélérer leur digitalisation sans perdre en agilité.
Chez Scale2Sell, Thibault joue un rôle de traducteur entre les enjeux business et les solutions techniques. Il challenge les prestataires, cadre les décisions structurantes et permet aux dirigeants de garder la main sur les choix technos tout en déléguant sereinement leur mise en œuvre.
Thibault croit profondément que la technologie n’a de valeur que si elle sert la vision de l’entreprise et les usages réels du terrain.
Il vit à Nantes, adore les process bien huilés, les plateformes robustes et… les bateaux à voile, qu’il considère comme les systèmes d’information de la mer : tout doit être fiable, réactif et simple à maintenir en condition réelle.
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