Développement commercial : 7 actions marketing et communication clés pour dynamiser une société de services

Miser sur la connaissance client pour orienter le développement commercial

Segmenter finement sa cible

La première étape consiste à cartographier précisément vos clients idéaux. Par exemple, créez des fiches type (persona) basées sur vos meilleurs contrats actuels : secteur, taille, besoins, freins à l'achat. Cette démarche évite de disperser vos actions marketing et permet d’orienter vos messages.

Exploiter les retours clients pour adapter ses offres

Organisez des points réguliers avec vos clients existants pour comprendre pourquoi ils ont choisi votre société de services et ce qui les fidélise. Les signaux faibles comme le taux de ré-achats ou la baisse de demandes de support permettent d’anticiper les évolutions du marché.

Développer sa visibilité grâce à des leviers complémentaires

Optimiser sa présence digitale

Un site web à jour, des témoignages clients et une stratégie de contenus ciblés (articles, livres blancs, webinaires) renforcent la crédibilité de votre société de services. Intégrez les bons mots-clés liés au développement commercial pour augmenter le trafic qualifié.

Multiplier les points de contact

Participez à des événements métiers et exploitez LinkedIn pour développer votre réseau. Les prises de parole (conférences, podcasts) positionnent vos équipes comme expertes, créant de nouveaux flux d'opportunités.

Points d’attention

• Ne pas se limiter aux leviers digitaux : la prospection téléphonique ou l’animation de petits déjeuners restent efficaces.
• S’assurer de la cohérence des messages sur tous les canaux.

Alimenter le pipeline commercial avec des campagnes ciblées

Lancer des campagnes d’emailing personnalisées

S’appuyer sur la segmentation réalisée pour envoyer des messages adaptés aux enjeux de chaque cible. Suivez les taux d’ouverture pour ajuster vos accroches et maximiser le nombre de RDV générés.

Mettre en place des partenariats stratégiques

Identifiez des structures complémentaires (éditeurs de logiciels, cabinets de conseil) qui partagent votre clientèle cible. Concrétisez des synergies commerciales via la co-organisation d’événements ou le partage de leads.

Structurer et piloter l’action commerciale

Définir un plan d’action commercial agile

Formalisez un plan trimestriel avec des objectifs clairs (nombre de rendez-vous, taux de conversion, chiffre d’affaires attendu). Faites des points d’étape réguliers pour arbitrer les axes à renforcer.

Accompagner la montée en compétence des équipes

Formez vos équipes aux meilleurs outils de prospection, au copywriting ou à la prise de parole. Un commercial bien formé sera naturellement plus performant et portera mieux la valeur de l’offre.

Erreurs fréquentes et signaux faibles

• Négliger la formation continue : une équipe figée dans ses pratiques rate les nouvelles opportunités du marché.
• Suivre uniquement le volume de leads sans s’assurer de leur qualité.
• Ne pas associer le marketing et le commercial dans la définition des offres.

Exemple d'une société de services ayant boosté son activité

Une société IT de 25 personnes a multiplié par 2 ses résultats commerciaux en travaillant simultanément son référencement web, en animant des webinars ciblés et en nouant 3 partenariats majeurs avec des éditeurs. Attention cependant : l’énergie doit rester constante et les actions doivent être suivies dans la durée pour porter leurs fruits.