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Le design thinking est souvent présenté comme une méthode "créative" réservée aux start-up ou aux géants de la tech. En réalité, c’est un outil très concret pour n’importe quelle PME ou ETI qui souhaite améliorer un produit, fluidifier un service ou créer une nouvelle offre. Pour un dirigeant, comprendre cette approche permet d’innover plus vite, avec moins de risques et surtout avec plus de pertinence pour les clients. L’objectif de cet article est de vous donner une vision simple, actionnable et adaptée à la réalité d’une entreprise opérationnelle.
Le design thinking consiste à innover en partant du client, et non de l’intuition interne. L’idée centrale est simple : observer, comprendre, tester rapidement, puis ajuster. C’est l’inverse d’un développement long et coûteux lancé sans certitude sur les besoins réels.
Trois principes clés résument la méthode :
Cette logique est très accessible, même sans équipe dédiée à l’innovation.
Beaucoup de dirigeants pensent qu’innover signifie repartir d’une "page blanche". En réalité, l’innovation utile repose souvent sur l’optimisation d’un produit existant, la simplification d’un parcours ou la suppression d’un irritant client. Chez Scale2Sell, nous observons souvent que les entreprises sous-estiment la richesse des retours clients qu’elles ont déjà sous la main : SAV, commerciaux, réclamations, demandes sur-mesure, etc.
Le design thinking donne un cadre pour exploiter ces informations et transformer des signaux faibles en décisions opérationnelles. C’est particulièrement utile dans une PME où les cycles sont rapides et les équipes proches du terrain.
Autre point important : l’innovation n’est pas qu’un sujet technique. Dans les dossiers que nous accompagnons chez Scale2Sell, un produit ou un service perçu comme "bien pensé" (c’est-à-dire intuitif et simple pour le client) accroît la valeur perçue de l’entreprise. Un acquéreur y voit un signe de maturité organisationnelle.
Voici une méthode simple pour savoir où vous en êtes.
Reformulez le problème du point de vue du client : "Que cherche-t-il à faire ?" plutôt que "Que voulons-nous lui vendre ?" Par exemple, une entreprise industrielle ne cherchait pas à "accélérer la livraison", mais à "réduire l’incertitude" pour ses clients. L’innovation a donc porté sur la communication plutôt que sur la logistique.
Parlez à 5 à 10 clients ou utilisateurs. Demandez-leur ce qui les ralentit, les agace, ou ce qu’ils contournent. Ce sont ces micro-frictions qui donnent les meilleures pistes d’innovation.
L’objectif n’est pas de trouver "la bonne idée" immédiatement, mais d’explorer plusieurs options. Réunissez 3 à 4 personnes de métiers différents et imaginez plusieurs façons d’améliorer la situation.
Un prototype n’est pas un produit fini : cela peut être un dessin, un scénario, une interface non fonctionnelle ou un test manuel. L’important est de vérifier si le client comprend et adopte la solution.
Prévoyez des points réguliers où l’on formalise les retours clients : ce que les clients demandent, ce qui les surprend, ce qu’ils contournent. L’expérience terrain de Scale2Sell montre que la systématisation de ces retours transforme rapidement la culture interne.
Au lieu d’un projet qui dure six mois, privilégiez des cycles de deux à trois semaines. Vous réduisez les risques et gardez un rythme d’apprentissage constant.
L’innovation la plus efficace est celle qui devient un réflexe collectif, pas un événement ponctuel. Chez Scale2Sell, nous constatons que l’innovation est durable lorsque les équipes comprennent qu’elle simplifie leur quotidien plutôt qu’elle ne l’alourdit.
Le design thinking est une méthode simple, pratique et parfaitement adaptée aux PME et ETI. En partant des besoins réels du client, vous réduisez les risques, accélérez les décisions et créez des produits ou services réellement utiles. Ce n’est pas une méthode de créativité, mais une approche structurée pour améliorer ce qui existe déjà, étape après étape. En résumé : partir du terrain, tester vite, ajuster souvent.
Chez Scale2Sell, nous accompagnons les dirigeants pour structurer leur entreprise, réduire les angles morts et rendre la société réellement désirable aux yeux des acquéreurs. Parce que nous pensons qu'une société ne se vend pas, elle s'achète.
Analyse stratégique : Suis-je certain de connaître les vrais irritants de mes clients ? La réponse révèle votre maturité dans la collecte et l’exploitation des retours terrain.
Analyse stratégique : Mon entreprise sait-elle prototyper rapidement avant d’investir ? Cette question montre votre capacité à limiter les risques et à accélérer l’innovation.
Analyse stratégique : Ai-je une méthode régulière pour écouter, tester et améliorer ? Cela indique si l’innovation est un processus structuré ou une action ponctuelle.
Analyse stratégique : Mes équipes se sentent-elles légitimes pour proposer des améliorations ? Cette question aide à mesurer la culture interne, souvent clé dans la réussite d’un design thinking efficace.
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
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