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Externaliser certaines fonctions de l’entreprise – souvent appelé BPO (Business Process Outsourcing) – est un levier de performance encore sous-estimé dans les PME et ETI. Beaucoup de dirigeants y voient uniquement un moyen de réduire les coûts. En réalité, bien employé, le BPO peut améliorer la qualité opérationnelle, réduire les risques et renforcer la valeur globale de l’entreprise, notamment en vue d’une transmission. Cet article a pour objectif d’expliquer, de manière simple et accessible, comment ce mécanisme fonctionne et comment l’utiliser intelligemment.
Le BPO consiste à confier à un prestataire externe des activités que l’entreprise réalise habituellement en interne : comptabilité, paie, support client, IT, gestion administrative, marketing, etc.
L’idée n’est pas de « se débarrasser » d’une fonction, mais d’obtenir :
Une entreprise crée plus de valeur quand elle devient plus fiable, plus scalable et moins dépendante d’individus clés. C’est précisément ce que l’externalisation peut apporter.
L’externalisation n’est pas uniquement un choix opérationnel. C’est un choix stratégique qui influence directement la perception de valeur. Chez Scale2Sell, nous observons régulièrement que les entreprises plus « processées » et moins dépendantes d’un ou deux collaborateurs clés sont valorisées plus haut.
Plusieurs dimensions doivent être comprises :
L’expérience terrain de Scale2Sell montre qu’une entreprise qui documente ses processus et confie certaines fonctions à des spécialistes inspire davantage confiance aux investisseurs et acquéreurs. C’est un gage de maturité organisationnelle.
Voici une méthode simple pour savoir si le BPO peut créer de la valeur dans votre entreprise.
Étape 1 : Identifier les fonctions critiques et sensibles
Listez les domaines où une erreur aurait un impact fort : paie, comptabilité, IT, facturation, relation client. Ce sont souvent les premiers candidats à l’externalisation.
Étape 2 : Évaluer le niveau de dépendance interne
Demandez-vous : si la personne en charge part demain, que se passe-t-il ? Les entreprises qui reposent sur 1 ou 2 individus clés ont un risque opérationnel élevé, ce que les acquéreurs valorisent négativement.
Étape 3 : Mesurer la maturité des processus
Les processus sont-ils documentés ? Répétables ? Audités ? Si la réponse est « non » ou « partiellement », une externalisation peut sécuriser et professionnaliser l’ensemble.
Étape 4 : Comparer le coût total interne vs le coût externalisé
Incluez dans le coût interne : salaires, charges, logiciels, formation, erreurs, risques. Vous constaterez souvent que l’externalisation est compétitive, voire plus économique sur le long terme.
Construisez une matrice des fonctions internes : ce que vous devez absolument garder, ce que vous pouvez confier et ce qui peut être hybridé. Cela vous évite de déléguer des fonctions trop proches du cœur de valeur.
Mettez en place un pilotage régulier de la relation avec votre prestataire : indicateurs simples, réunions courtes, objectifs partagés. Une externalisation fonctionne bien quand elle est suivie.
Documentez chaque processus externalisé. Cela facilite la transition et rassure les futurs acquéreurs. Dans les dossiers que nous accompagnons chez Scale2Sell, les entreprises documentées passent toujours mieux en due diligence.
Le BPO peut devenir un véritable levier de valorisation pour une PME ou une ETI, à condition d’être utilisé dans une logique de professionnalisation, et non simplement de réduction des coûts. En déléguant certaines fonctions à des experts, l’entreprise gagne en fiabilité, en visibilité financière et en capacité de croissance. Ces éléments sont particulièrement scrutés lors d’une cession. Chez Scale2Sell, nous accompagnons les dirigeants pour structurer leur entreprise, réduire les angles morts et rendre la société réellement désirable aux yeux des acquéreurs. Parce que nous pensons qu'une société ne se vend pas, elle s'achète.
Analyse stratégique : Votre entreprise dépend-elle trop fortement de certaines personnes clés ? Une forte dépendance crée un risque majeur, souvent sous-estimé, et l’externalisation peut être une réponse structurante.
Analyse stratégique : Les fonctions support actuelles sont-elles suffisamment fiables, documentées et auditées ? Une réponse négative indique une fragilité opérationnelle qui affecte directement la valeur.
Analyse stratégique : Disposez-vous en interne d’un niveau d’expertise équivalent à celui offert par un prestataire spécialisé ? Si ce n’est pas le cas, vous perdez en qualité et en rigueur.
Analyse stratégique : Avez-vous un système clair de gouvernance pour piloter les prestataires ? Sans cadre, l’externalisation peut générer autant de désordre qu’elle en résout.
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Sandrine Montel est Partner Finance chez Scale2Sell. Elle accompagne les dirigeants dans la structuration de leur pilotage financier, la maîtrise de leur rentabilité et la préparation aux grandes étapes de transformation : accélération de la croissance, levée de fonds ou cession.
Avec plus de 20 ans d’expérience en direction financière dans des PME et ETI, Sandrine combine une approche stratégique, une capacité d’analyse pointue et une forte orientation terrain. Elle a accompagné de nombreuses entreprises dans la mise en place d’outils de gestion performants, le dialogue avec les investisseurs, ou encore la sécurisation de leur trésorerie dans des phases critiques.
Chez Scale2Sell, elle agit comme un véritable bras droit financier des dirigeants, en les aidant à prendre des décisions éclairées, fiables et tournées vers la création de valeur.
Sandrine croit profondément que la rigueur financière n’est pas une contrainte, mais un moteur de sérénité et d’impact pour les dirigeants.
Elle vit entre Lyon et Bordeaux, et partage son énergie entre ses missions de conseil, l’accompagnement de jeunes talents de la finance… et son potager bio, qu’elle cultive avec autant de méthode que ses plans de trésorerie.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
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