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La gestion de crise n’est pas un sujet réservé aux grandes entreprises. Toute PME ou ETI peut être confrontée à un incident majeur : défaillance informatique, perte d’un client clé, rupture d’approvisionnement, crise sociale, accident industriel… Un plan de gestion de crise permet de savoir quoi faire, quand et avec qui. Son objectif est simple : limiter les dommages et reprendre le contrôle le plus vite possible. Cet article propose une approche claire, concrète et accessible pour aider les dirigeants à structurer leur propre plan, sans jargon inutile.
Un plan de gestion de crise est une méthode préparée à l’avance pour réagir efficacement lorsqu’un événement grave survient. Il définit : les rôles, les priorités, les actions immédiates et les règles de communication. L’idée n’est pas de prédire toutes les crises possibles, mais d’organiser votre entreprise pour éviter l’improvisation totale. Une bonne préparation permet de réduire le stress, limiter les erreurs et préserver la continuité d’activité.
Dans les PME, les crises sont souvent amplifiées par l’absence de structure. Les informations circulent mal, les décisions se concentrent sur une seule personne, et les équipes ne savent pas exactement quoi faire. Chez Scale2Sell, nous observons souvent que les entreprises savent gérer les urgences du quotidien, mais pas les situations exceptionnelles. Pourtant, une crise mal gérée peut coûter plusieurs années de développement.
Plusieurs points clés doivent être intégrés :
L’objectif est de réduire la vulnérabilité de l’entreprise tout en créant un cadre de décision clair pour le dirigeant et ses équipes.
Voici une méthode simple pour évaluer votre état de préparation.
Dressez une liste des événements susceptibles de mettre votre activité en difficulté. Par exemple : panne serveur, absence prolongée d’un responsable clé, défaut d’un fournisseur stratégique. Une PME industrielle accompagnée par Scale2Sell avait sous-estimé la dépendance à un unique fournisseur d’emballage : un retard de trois semaines avait paralysé la production.
Pour chaque risque, estimez l’impact sur votre chiffre d’affaires, votre production, votre réputation et vos équipes. L’objectif n’est pas la précision scientifique mais une hiérarchisation simple : faible, moyen, fort.
Qui décide ? Qui exécute ? Qui communique ? Une cellule de crise doit être réduite et opérationnelle. Trois à cinq personnes suffisent dans une PME. Prévoir les remplaçants est également essentiel.
Pour chaque situation critique, notez les premières mesures à prendre : couper un accès informatique, prévenir un client, isoler une zone de production, activer le prestataire IT… Ces « premières 24 heures » sont souvent décisives.
Plutôt que d’imaginer des dizaines de situations, travaillez sur 3 à 5 scénarios types. Par exemple : problème informatique, rupture de production, problème RH, crise client. Ces scénarios servent de base pour structurer vos actions.
Un message clair évite les rumeurs, la panique et les interprétations. Préparez à l’avance les grandes lignes : quoi dire, à qui, dans quel ordre. L’expérience terrain de Scale2Sell montre que les dirigeants sous-estiment souvent le besoin d’explications rassurantes en interne.
Un test, même très simple, permet de repérer les incohérences, les zones floues et les dépendances cachées. Dans les dossiers que nous accompagnons chez Scale2Sell, un exercice révèle presque toujours un élément critique oublié : un fichier introuvable, une dépendance fournisseur, un responsable non formé.
Mettre en place un plan de gestion de crise efficace ne nécessite pas d’être expert, mais d’adopter une approche structurée et pragmatique. Identifier les risques, définir une cellule claire, préparer les actions immédiates et tester régulièrement suffisent souvent à transformer une organisation vulnérable en une entreprise résiliente. L’essentiel est d’éviter l’improvisation et de donner un cadre à vos équipes. Chez Scale2Sell, nous accompagnons les dirigeants pour structurer leur entreprise, réduire les angles morts et rendre la société réellement désirable aux yeux des acquéreurs. Parce que nous pensons qu'une société ne se vend pas, elle s'achète.
Analyse stratégique : Évaluez si votre entreprise a identifié ses risques majeurs. Une réponse floue révèle souvent un manque de préparation, une dépendance excessive à certaines ressources ou une absence de vision globale.
Analyse stratégique : Votre équipe saurait-elle qui décide en cas de crise ? Si la réponse est non, cela indique une organisation trop centrée sur le dirigeant et une mise en danger de la continuité opérationnelle.
Analyse stratégique : Vos processus critiques disposent-ils d’alternatives ou de plans B ? Cette question mesure la résilience opérationnelle et permet d’identifier les vulnérabilités structurelles.
Analyse stratégique : Quand avez-vous testé votre capacité à répondre à un incident majeur ? L’absence d’exercice est un signal clair d’immaturité et augmente le risque d’erreur en situation réelle.
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
Thibault Garnier est Partner Technologies chez Scale2Sell. Il accompagne les dirigeants dans la structuration de leur architecture technique, le pilotage de leurs projets digitaux stratégiques et la montée en maturité de leurs équipes tech & produit.
Ancien CTO dans des scale-ups et des PME industrielles en transformation, Thibault a passé plus de 15 ans à construire, faire évoluer et sécuriser des systèmes d’information complexes. Il intervient aujourd’hui aux côtés de dirigeants qui veulent reprendre la maîtrise de leur stack technique, fiabiliser leur roadmap produit, ou accélérer leur digitalisation sans perdre en agilité.
Chez Scale2Sell, Thibault joue un rôle de traducteur entre les enjeux business et les solutions techniques. Il challenge les prestataires, cadre les décisions structurantes et permet aux dirigeants de garder la main sur les choix technos tout en déléguant sereinement leur mise en œuvre.
Thibault croit profondément que la technologie n’a de valeur que si elle sert la vision de l’entreprise et les usages réels du terrain.
Il vit à Nantes, adore les process bien huilés, les plateformes robustes et… les bateaux à voile, qu’il considère comme les systèmes d’information de la mer : tout doit être fiable, réactif et simple à maintenir en condition réelle.
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