Dans la logistique et le stockage, la compétitivité ne dépend pas seulement des volumes traités, mais d'un pilotage précis s'appuyant sur des KPI avancés. Voici les indicateurs clés qui permettent à un dirigeant de garder la maîtrise opérationnelle et stratégique de son activité, en maximisant l'efficience, la rentabilité et la satisfaction client.
Le suivi du taux d’occupation donne une visibilité immédiate sur l’utilisation des infrastructures et l’allocation d’espace. Le taux de rotation des stocks, quant à lui, indique la vitesse à laquelle les marchandises sont renouvelées, et informe sur la pertinence des approvisionnements par rapport à la demande réelle.
La mesure combinée du taux de rupture (fréquence des indisponibilités produit) et du taux de service (capacité à répondre complètement à la commande) structure durablement la relation commerciale.
La granularité de l’analyse du coût logistique par unité manipulée (colis, palette, conteneur ou commande) révèle les poches de surcoût parfois masquées par une vue trop globale.
Mesurer précisément le temps écoulé à chaque étape critique (réception marchandises, préparation des commandes, expédition) est fondamental pour réduire les lead times et maîtriser la promesse client.
Le suivi du taux d’erreurs, qu’il s’agisse d’erreurs de picking, de préparation colis ou d’écarts d’inventaire, structure l’excellence opérationnelle.
Un taux de remplissage élevé des camions/containers est un puissant levier de productivité et de réduction de l’empreinte carbone.
La perception client s’appuie sur la ponctualité, l’état des marchandises à livraison et la réactivité sur litige. Le suivi du NPS spécifique à la logistique permet d'aller au-delà du quantitatif et d’orienter l’organisation vers l’excellence perçue.
La robustesse de la chaîne logistique peut être fragilisée par une trésorerie tendue. Le DSO demeure un marqueur transversal essentiel, qui impacte la capacité à financer la croissance ou de nouveaux équipements automatisés.
Pour résumer, le pilotage d’une entreprise de logistique et stockage exige un suivi précis des KPI suivants :
Bien intégrés, ces indicateurs deviennent de véritables leviers d’optimisation : ils sécurisent la maîtrise opérationnelle, fidélisent vos clients et ancrent la rentabilité dans la durée. À chaque dirigeant d’adapter leur suivi à sa réalité terrain et à ses enjeux stratégiques.
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.