Les indicateurs pour piloter efficacement un parc d’attractions

Un parc d’attractions, c’est un savant mélange de spectacle, logistique et business. Chaque visiteur doit vivre une expérience magique… sans que les équipes perdent le contrôle des flux, des coûts ou de la sécurité.

Voici les KPI incontournables pour piloter un parc d’attractions de manière fluide, rentable et centrée sur la satisfaction client.

🎟️ 1. Nombre de visiteurs par jour / semaine / mois

L’indicateur de base : combien de personnes franchissent les portes du parc ?

À suivre :

• en brut,
• par canal d’entrée (billetterie web, agences, CE, partenaires…),
• et par typologie de public (familles, groupes, scolaires...).

💡 Permet d’anticiper les pics, d’ajuster les effectifs et d’optimiser les services.

🕐 2. Temps d’attente moyen par attraction

Combien de temps un visiteur attend en moyenne avant d’accéder à une attraction ?

Un des KPI les plus sensibles à la satisfaction client.

💡 Trop d’attente = frustration. Trop peu = sous-exploitation.
Outils : capteurs aux files, appli mobile avec mise à jour en temps réel.

💰 3. Dépense moyenne par visiteur (panier moyen)

Combien un visiteur dépense-t-il en plus de son billet d’entrée ?

Inclut :

• restauration,
• boutiques (souvenirs, accessoires…),
• jeux ou expériences payantes.

👉 KPI stratégique pour augmenter la valeur par visiteur, sans augmenter les prix d’entrée.

🎯 4. Taux de satisfaction globale (CSAT / NPS)

Quelle est la perception du parc par les visiteurs ?

Mesurée via :

• enquêtes de sortie,
• notation Google / TripAdvisor,
• NPS (Net Promoter Score).

💡 Analyse fine : propreté, accueil, attractions, restauration, accessibilité, rapport qualité-prix…

🧑‍🦱 5. Taux de retour / fidélisation

Combien de visiteurs reviennent dans les 12 mois suivants leur première visite ?

Un bon taux de retour est souvent lié à :

• la qualité de l’expérience,
• des offres fidélité bien conçues,
• un renouvellement régulier des événements ou des attractions.

📈 6. Taux d’occupation par attraction

Quelle part de la capacité théorique d’une attraction est réellement utilisée ?

Permet de :

• identifier les attractions sous-exploitées,
• réorganiser les flux,
• optimiser la planification du personnel.

📦 7. Chiffre d’affaires par segment

Quelle activité génère quoi ?

Découpe ton chiffre d’affaires en :

• billetterie,
• restauration,
• merchandising,
• services annexes (parking, photos, expériences VIP…).

💡 Cela permet de prioriser les axes de croissance les plus rentables.

⛑️ 8. Taux d’incidents ou interventions de sécurité

Combien d’interventions ont lieu par jour/semaine ?

Un indicateur vital pour la sécurité et la réputation du parc :

• incidents techniques,
• premiers secours,
• comportements à risque.

💡 Un suivi proactif permet de prévenir plutôt que de subir.

👨‍👩‍👧‍👦 9. Répartition visiteurs par typologie

Qui fréquente ton parc ?

À segmenter par :

• familles avec enfants,
• groupes scolaires,
• jeunes adultes,
• touristes internationaux...

👉 Cela aide à ajuster l’offre (animations, menus, communication, pricing).

📆 10. Taux de réservation en ligne / à l’avance

Combien de billets sont achetés avant la venue ?

Un bon taux de prévente permet de :

• lisser la fréquentation,
• améliorer la trésorerie,
• mieux planifier les équipes.

💡 Offre des réductions ou des accès coupe-file pour encourager la réservation anticipée.