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La digitalisation des PME est un sujet d’actualité, parfois source d’enthousiasme, parfois de confusion ou d’appréhension. Entre notions techniques, anglicismes et concepts managériaux, il n’est pas toujours simple pour un dirigeant ou un comité de direction de s’y retrouver. Ce glossaire rassemble les termes indispensables pour gagner en clarté et aligner vos actions à la réalité du digital — de la croissance à la cession.
Le digital peut offrir du levier, de la résilience et de l’attractivité… à condition de comprendre sur quoi investir, et comment articuler les projets digitaux aux enjeux business.
Processus structurant visant à intégrer les technologies numériques dans l’ensemble des activités de l’entreprise. Elle impacte autant les modèles business que l’organisation interne ou le pilotage de la performance. Attention : digitaliser n’est pas répliquer l’existant avec de nouveaux outils, mais souvent repenser certains processus-clés (parfois en profondeur).
Système d’information centralisant les données et optimisant les processus (gestion commerciale, achats, stocks, production, RH…). Un ERP adapté aux PME permet de fiabiliser le reporting, automatiser des tâches répétitives et améliorer la traçabilité.
Plateforme de gestion de la relation client. Le CRM structure la prospection, l’onboarding, le suivi commercial ou le pilotage de vos indicateurs de satisfaction. Il est essentiel pour industrialiser et professionnaliser la démarche commerciale.
Ensemble de solutions hébergées à distance (logiciels, stockage, infrastructures). Evite des investissements lourds, facilite la mobilité et la collaboration, mais nécessite une attention forte à la sécurité et à la gouvernance des accès.
Logiciel accessible via Internet, facturé à l’usage/abonnement. Idéal pour les PME cherchant agilité, évolutivité et absence de maintenance technique interne.
Mise en œuvre de processus ou tâches réalisés sans intervention humaine (consultation de tableaux de bord, relances automatiques, extraction de données). Attention à ne pas automatiser des processus défaillants : l’automatisation n’est jamais une fin en soi.
Actif immatériel structurant. Les données collectées, traitées et valorisées deviennent un pilier de l’efficacité (pilotage, productivité, personnalisation… et valorisation à la cession).
Ensemble de pratiques et d’outils visant à protéger les informations et les systèmes contre les attaques ou les défaillances. Un enjeu majeur, souvent sous-estimé par les PME (phishing, ransomwares…)
Sélection, suivi et analyse de métriques critiques pour piloter la performance, le ROI des investissements digitaux et manager le changement.
Ce glossaire n'est qu'une première brique pour orienter votre réflexion autour de la digitalisation : il invite à prendre du recul, à structurer la démarche, et à anticiper les enjeux à long terme. La transformation digitale n’est pas un passage obligé pour faire « moderne », mais un levier puissant de croissance, d’attractivité… et de valorisation future.
Pour aller plus loin, interrogez l’alignement entre vos usages, vos outils et vos ambitions business : votre roadmap digitale est-elle cohérente avec vos enjeux de croissance ? de rentabilité ? de cession future ?
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Thibault Garnier est Partner Technologies chez Scale2Sell. Il accompagne les dirigeants dans la structuration de leur architecture technique, le pilotage de leurs projets digitaux stratégiques et la montée en maturité de leurs équipes tech & produit.
Ancien CTO dans des scale-ups et des PME industrielles en transformation, Thibault a passé plus de 15 ans à construire, faire évoluer et sécuriser des systèmes d’information complexes. Il intervient aujourd’hui aux côtés de dirigeants qui veulent reprendre la maîtrise de leur stack technique, fiabiliser leur roadmap produit, ou accélérer leur digitalisation sans perdre en agilité.
Chez Scale2Sell, Thibault joue un rôle de traducteur entre les enjeux business et les solutions techniques. Il challenge les prestataires, cadre les décisions structurantes et permet aux dirigeants de garder la main sur les choix technos tout en déléguant sereinement leur mise en œuvre.
Thibault croit profondément que la technologie n’a de valeur que si elle sert la vision de l’entreprise et les usages réels du terrain.
Il vit à Nantes, adore les process bien huilés, les plateformes robustes et… les bateaux à voile, qu’il considère comme les systèmes d’information de la mer : tout doit être fiable, réactif et simple à maintenir en condition réelle.
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