"On est différents" : 5 phrases types qui cachent une entreprise non structurée

Dans les PME, il y a des phrases qu’on entend tout le temps. Des phrases anodines, presque sympathiques.
Mais qui, à y regarder de plus près, sont des signaux d’alerte déguisés.

Et la plus sournoise de toutes, c’est celle-ci :

“Chez nous c’est un peu particulier…”

Traduction : “On ne suit aucun process clair, tout repose sur les gens, et on espère que ça tienne encore un peu comme ça.”

Voici donc 5 phrases types à ne plus dire… ou à transformer en plan d’action structurant.

Phrase 1 : “On n’a pas de fiche de poste, mais chacun sait ce qu’il a à faire.”

Ce que ça cache :

Un système basé sur l’ancienneté, les automatismes… et la mémoire collective.
C’est fluide tant que personne ne part, ne change de poste, ou ne tombe malade.

Pourquoi c’est dangereux :

• Aucune montée en compétence possible
• Aucune délégation cadrée
• Une dépendance totale aux individus

Ce qu’on peut faire à la place :

Créer des fiches de poste vivantes, simples, évolutives — pas pour cocher une case RH, mais pour clarifier les rôles et fluidifier les passages de relais.

Phrase 2 : “On n’a pas de process écrit, mais on se parle tout le temps.”

Ce que ça cache :

Une culture orale, très réactive… mais épuisante.
Tout repose sur des micro-discussions, des SMS à 22h et des réunions où personne ne prend de notes.

Pourquoi c’est dangereux :

• Impossible de structurer une croissance
• Aucune capitalisation sur l’expérience
• Risque de chaos dès que l’équipe dépasse 10 personnes

Ce qu’on peut faire à la place :

Documenter 10 % des process qui génèrent 90 % du stress.
Oui, ça peut commencer par un Notion ou un Google Doc.

Phrase 3 : “On n’a pas vraiment de reporting, mais on voit tout passer.”

Ce que ça cache :

Un dirigeant en hyper-vigilance permanente, qui compense l’absence d’indicateurs par un contrôle permanent.

Pourquoi c’est dangereux :

• Perte de temps
• Fatigue cognitive
• Aucune délégation possible

Ce qu’on peut faire à la place :

Mettre en place un tableau de bord simple, avec 5 à 10 indicateurs clés. Et apprendre à faire confiance à des chiffres fiables plutôt qu’à l’intuition permanente.

Phrase 4 : “Chez nous, l’outil c’est le cerveau.”

Ce que ça cache :

Un rejet (ou un oubli) total des outils collaboratifs, de la digitalisation et des automatisations de base.

Pourquoi c’est dangereux :

• Double saisie
• Infos perdues dans des mails
• Dépendance à un ou deux cerveaux très musclés, mais fatigués

Ce qu’on peut faire à la place :

Choisir 3 outils adaptés au stade de l’entreprise : un pour le pilotage, un pour la gestion commerciale, un pour la communication interne. Et former l’équipe. Doucement, mais sérieusement.

Phrase 5 : “Oui, mais nous on est un peu différents…”

Ce que ça cache :

Un refus du changement habillé en culture d’entreprise.

Pourquoi c’est dangereux :

C’est l’alibi préféré pour ne jamais structurer. Et ce, jusqu’à ce qu’un collaborateur s’en aille, qu’un deal foire, ou que la cession échoue.

Ce qu’on peut faire à la place :

Remplacer la phrase par :

“Oui, on a notre façon de faire… mais on peut la structurer sans la dénaturer.”

Structurer, ce n’est pas normaliser.
C’est rendre les choses plus claires, plus transmissibles, plus pilotables.

‍