En tant que consultant freelance ou dirigeant d'agence web, votre quotidien est souvent rythmé par une multitude de tâches non facturables qui grignotent votre temps créatif et stratégique. Alors que chaque minute passée sur l'administratif est une minute de moins pour développer votre activité, déléguer à une assistante peut devenir un levier majeur d'efficacité et de croissance.
- Quelles sont les 5 grandes tâches à confier sans hésiter ?
- Quelles limites à respecter dans votre collaboration ?
- Externalisation ou internalisation : à quel moment franchir le cap ?
✅ Les 5 principales tâches à déléguer à une assistante en agence web
1. Organisation et gestion de l'agenda
- Planification des rendez-vous avec clients, partenaires et fournisseurs
- Relance des prospects ou suivi client
- Gestion des priorités et rappels importants
Votre assistante protège votre temps, vous permettant ainsi de vous concentrer sur ce qui crée réellement de la valeur pour vos clients.
2. Gestion administrative courante
- Préparation et suivi des devis/factures
- Relances d'impayés, suivi des paiements reçus
- Classement et archivage de vos documents (contrats, CGV, attestations…)
Moins d’oublis, plus de rigueur, votre trésorerie devient plus saine.
3. Gestion du suivi projet et logistique
- Transmission des briefs et éléments aux prestataires
- Planification des jalons clés
- Vérification de la réception de contenus ou livrables clients
Une gestion fluide : vous évitez les ruptures de communication et sécurisez vos délais.
4. Appui commercial de premier niveau
- Qualification des premiers contacts entrants
- Mise à jour et alimentation du CRM
- Envoi de propositions commerciales standardisées
Votre pipe commercial reste actif, même lors des pics de production : c’est aussi un moyen de rendre l’entreprise moins dépendante de vous et donc plus solide et valorisable !
5. Soutien à la communication et à la visibilité
- Programmation des posts sur les réseaux sociaux
- Gestion basique du site web (actu, mises à jour simples)
- Coordination avec les prestataires graphiques ou rédactionnels
Votre présence digitale est continue sans être chronophage.
🚫 Ce qu’il ne faut pas attendre d’une assistante
- L’assistante ne prend pas de décisions stratégiques à votre place.
- Elle ne remplace pas un chef de projet web ou technique : elle ne pilote pas le développement ou le design.
- Elle ne réalise pas les contenus ou créations graphiques expertes (cela demande des compétences spécialisées).
- Elle ne prospecte pas à froid ni ne négocie vos gros contrats (c’est votre rôle).
- Elle ne gère pas vos ressources humaines de manière stratégique ou juridique.
Soyez donc précis dans vos attentes et processez vos délégations en fonction de vos méthodes !
⚖️ Externalisation ou internalisation de l’assistanat dans une agence web ?
✅ Externaliser : la flexibilité avant tout
Pour la plupart des indépendants ou de petites agences web, l'externalisation via une assistante freelance ou une société spécialisée est idéale, car :
- Vous payez au temps passé (souvent 5 à 15 h/mois suffisent au démarrage)
- Vous bénéficiez d’une compétence opérationnelle immédiate, sans temps de formation ni procédures d’embauche
- Vous adaptez rapidement la charge selon vos pics/creux d’activité
C’est la solution logique tant que votre agence ne dépasse pas 10-15 personnes ou un volume administratif/suivi client supérieur à 2–3 jours par semaine.
🧑💼 Internaliser : une étape pour les agences en croissance
- Dès que l’administratif devient trop volumineux pour être externalisé efficacement (plus de 3 jours/semaine ou gestion complexe d’équipe)
- Quand votre communication nécessite une présence quotidienne et une totale immersion dans votre culture
- Lorsque vous souhaitez structurer un réel pôle support interne (RH, office manager, assistant à tout faire…)
Cela reste pertinent pour des structures étoffées, à partir de 400 k€ de chiffre d'affaires ou si vos tâches support deviennent trop stratégiques pour être externalisées.
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