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La cartographie des process PME n’est pas qu’un effet de mode ou un luxe réservé aux grandes entreprises. Elle vise à formaliser les flux d’activités, identifier les enjeux clés, sécuriser le patrimoine de l’entreprise et faciliter la montée en compétence des équipes. Pourtant, malgré son potentiel, elle reste sous-utilisée dans la majorité des PME, souvent par manque de pédagogie ou d’appropriation collective du sujet.
Ensemble structuré d’activités coordonnées visant à produire un résultat déterminé pour un client (interne ou externe). Différent d’une tâche, d’une procédure ou d’une fonction.
Représentation visuelle et formalisée des flux d’activités et d’informations au sein de l’entreprise (sous forme de diagramme, schéma, logigramme…).
Formalisation écrite des étapes, acteurs, responsabilités et règles permettant d’exécuter un process de façon homogène et maîtrisée.
Process qui conditionne la création de valeur, la conformité ou la pérennité de l’entreprise (ex : facturation, gestion commerciale, production).
Process qui n’est pas au cœur de l’activité, mais qui la rend possible (ex : ressources humaines, informatique, gestion administrative).
Standard de modélisation graphique (Business Process Model and Notation) permettant une description universelle, compréhensible des logiques de process, utilisée pour la digitalisation ou l’automatisation.
Enchaînement des tâches ou des étapes d’un process, souvent matérialisé et suivi via des outils digitaux.
Personne en charge du suivi, de la performance et de l’amélioration continue d’un process donné (différent du responsable opérationnel d’une équipe).
Mesures quantitatives ou qualitatives utilisées pour piloter, suivre et améliorer l’efficacité des process (ex : temps de traitement, taux d’erreur, satisfaction client interne).
La maîtrise de la cartographie des process PME constitue un investissement décisif, aussi bien pour la résilience que pour la valeur de l’entreprise. Adopter un vocabulaire précis, choisir des outils adaptés et ancrer la démarche dans la culture interne, c’est se donner les moyens de sécuriser la croissance, la transmission, ou la cession, tout en fédérant les équipes. Vous souhaitez passer à l’action ? La prochaine étape : identifier vos processus critiques et choisir l’outil de documentation le plus pertinent pour votre structure.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
Thibault Garnier est Partner Technologies chez Scale2Sell. Il accompagne les dirigeants dans la structuration de leur architecture technique, le pilotage de leurs projets digitaux stratégiques et la montée en maturité de leurs équipes tech & produit.
Ancien CTO dans des scale-ups et des PME industrielles en transformation, Thibault a passé plus de 15 ans à construire, faire évoluer et sécuriser des systèmes d’information complexes. Il intervient aujourd’hui aux côtés de dirigeants qui veulent reprendre la maîtrise de leur stack technique, fiabiliser leur roadmap produit, ou accélérer leur digitalisation sans perdre en agilité.
Chez Scale2Sell, Thibault joue un rôle de traducteur entre les enjeux business et les solutions techniques. Il challenge les prestataires, cadre les décisions structurantes et permet aux dirigeants de garder la main sur les choix technos tout en déléguant sereinement leur mise en œuvre.
Thibault croit profondément que la technologie n’a de valeur que si elle sert la vision de l’entreprise et les usages réels du terrain.
Il vit à Nantes, adore les process bien huilés, les plateformes robustes et… les bateaux à voile, qu’il considère comme les systèmes d’information de la mer : tout doit être fiable, réactif et simple à maintenir en condition réelle.
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