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Dans beaucoup de PME, l'organisation repose sur les habitudes, l'expérience informelle et le savoir du dirigeant ou d'une poignée de collaborateurs. Si cela peut fonctionner en phase de croissance organique, cette « dépendance humaine » devient un obstacle quand il s'agit de transmettre, vendre, ou passer à l'échelle. La cartographie des process vise à rendre explicite ce qui était implicite, à fiabiliser la répétabilité des opérations et à limiter les zones de risque majeures. Pour autant, la majorité des PME n'ont pas de cartographie fiable de leurs flux cœur de métier, par peur de la complexité, du temps à investir ou faute de méthode simple. Pourtant, une bonne cartographie n'a rien d'une usine à gaz : elle commence par des actions concrètes et accessibles.
L'étape la plus difficile n'est pas la documentation, mais la sélection des véritables processus critiques. Il ne s'agit pas de cartographier tout, mais de prioriser :
Pour chaque processus, posez-vous : Si je devais laisser la main demain, où seraient les points de rupture ? Qui est irremplaçable actuellement ? Les réponses guideront le périmètre.
Évitez les schémas complexes du consulting. Listez les étapes-clés, en débutant par le « déclencheur » (ex : réception d'une commande), puis le déroulé opérationnel jusqu'au résultat attendu. Utilisez un tableau simple ou un schéma à la main.
Prenez chaque étape et demandez : “Qu'est-ce qui peut mal tourner ici ? Si la personne quitte la société, que se passe-t-il ?” Les vrai enjeux sont souvent :
Gardez votre documentation vivante et accessible :
Un acquéreur ou investisseur cherchera des preuves tangibles que l’entreprise est duplicable, scalable, transmissible sans le fondateur. Une documentation process bien calibrée est très valorisée :
Si vous cochez plus de deux éléments, il est urgent de retravailler votre approche.
L’appropriation passe par l’implication. Demandez aux personnes concernées de co-construire les fiches process : cela les responsabilise et garantit la pertinence du contenu. Évitez l’approche « cascade du haut » ou la délégation intégrale à des externes - la valeur vient de l’intelligence collective, pas du copier-coller de modèles standards.
Intégrez un point process dans les rituels de management : chaque trimestre, questionnez « Qu’est-ce qu’on devrait clarifier, simplifier ou améliorer ? » Faites vivre ce patrimoine interne, il est un atout lors de la cession, d’un audit, ou d’une phase de développement accélérée.
Cartographier et documenter les processus clés de votre PME, c’est bien plus qu’un exercice de formalisme : c’est sécuriser la continuité, gagner en autonomie, et surtout, maximiser la valeur de votre entreprise lors des phases de transmission ou de transformation. En évitant les excès de bureaucratie et en gardant le sens pratique, vous transformez chaque fiche process en levier : pour fiabiliser l’exécution, rassurer les futurs repreneurs, et gagner en sérénité au quotidien. C’est un investissement directement mesurable, qui nécessite plus de méthode que de moyens, et qui conditionne la résilience à long terme de votre structure. À vous de jouer ! Si vous souhaitez approfondir ou être accompagné dans cette démarche, contactez Scale2Sell.
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
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