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Dans beaucoup de PME et d’ETI, les processus existent… mais seulement dans la tête de quelques personnes. Résultat : chacun fait « à sa façon », les erreurs se répètent, les nouveaux peinent à comprendre comment travailler, et le dirigeant se retrouve constamment sollicité pour des questions opérationnelles. Rendre ses process visibles et simples n’est pas un exercice théorique : c’est un levier direct de performance, de sérénité et de transmission du savoir. L’objectif de cet article est d’expliquer clairement comment y parvenir, sans jargon et avec une méthode applicable immédiatement.
Un process, c’est simplement la manière dont une activité doit être réalisée pour produire un résultat constant. Le rendre visible, c’est le faire sortir des têtes pour le matérialiser (écrit, schéma, tableau, vidéo). Le rendre simple, c’est le réduire au minimum indispensable pour qu’il soit compris et exécuté par tous.
En clair : un process visible = documenté, un process simple = utile, court et actionnable.
Dans une PME, il n’existe pas de “bons” ou de “mauvais” process. Il existe des process invisibles, trop complexes ou trop dépendants d’une seule personne. Chez Scale2Sell, nous observons souvent que les dirigeants pensent manquer de process… alors qu’ils en ont déjà, mais non formalisés.
Lorsque les process ne sont ni visibles ni simples :
À l’inverse, dans les dossiers que nous accompagnons chez Scale2Sell, une entreprise avec des process clairs est plus fluide, plus autonome, et plus crédible face à un acquéreur. La documentation devient alors un actif stratégique : elle réduit les angles morts et montre que la performance repose sur une organisation, pas sur quelques individus clés.
Voici une méthode simple en quatre étapes pour prendre du recul.
Demandez-vous : « Où perd-on du temps ? Quelles tâches génèrent le plus d’erreurs, d’attentes ou d’interruptions ? ». Un dirigeant identifie souvent 3 à 5 points critiques (exemple : devis, planification, livraison, facturation, relances).
La réalité diffère presque toujours du discours. Passer une heure à observer un collaborateur travailler est souvent plus instructif qu’une réunion entière. Cela permet de voir les contournements, les dépendances et les étapes inutiles.
Un bon process n’est pas exhaustif : il est opérationnel. Posez-vous la question : « Si je devais expliquer cette tâche à un nouveau en 3 minutes, que dirais-je ? ». Cette contrainte pousse à simplifier sans perdre en qualité.
Le format doit servir le terrain : check-list, schéma simple, capture d’écran, courte vidéo tournée au smartphone. L’important est que l’équipe puisse le suivre sans effort, au moment où elle en a besoin.
Commencez par les étapes critiques qui influencent directement le client : devis, production, qualité, facturation. Se concentrer sur ces zones apporte un bénéfice immédiat.
Les schémas simples, les listes à puces, les procédures en 5 étapes sont plus efficaces que des pages de texte. L’expérience terrain de Scale2Sell montre qu’un A4 bien construit vaut mieux qu’un manuel de 50 pages.
Chaque trimestre, prenez 30 minutes avec un collaborateur pour vérifier si le process est toujours réaliste. Cette discipline évite l’obsolescence et renforce l’appropriation. Chez Scale2Sell, nous observons que ce type de micro-alignement change profondément la dynamique interne.
Rendre vos process visibles et simples n’est pas un travail administratif : c’est un investissement dans la clarté, la qualité et l’autonomie de votre entreprise. Une fois formalisés, vos process deviennent un appui pour vos équipes, un réducteur de risques et un accélérateur de transmission. Avec des outils simples et une méthode progressive, votre organisation gagne en lisibilité et en robustesse. Chez Scale2Sell, nous accompagnons les dirigeants pour structurer leur entreprise, réduire les angles morts et rendre la société réellement désirable aux yeux des acquéreurs. Parce que nous pensons qu'une société ne se vend pas, elle s'achète.
Analyse stratégique : Vos équipes pourraient-elles décrire vos process sans vous ? Si la réponse est non, votre organisation dépend trop de la mémoire orale, ce qui augmente les risques d’erreurs, de dépendance aux individus et de perte de valeur.
Analyse stratégique : Les tâches critiques de votre activité sont-elles exécutées de manière homogène ? Une variabilité forte indique un manque de standardisation, qui affecte la qualité, la productivité et la satisfaction client.
Analyse stratégique : Les nouveaux collaborateurs deviennent-ils rapidement autonomes ? Si l’intégration est lente, c’est souvent le signe que les process sont invisibles ou trop complexes.
Analyse stratégique : Votre entreprise pourrait-elle fonctionner correctement en votre absence pendant un mois ? Cette question révèle le degré de dépendance au dirigeant et l’urgence de rendre les process visibles pour sécuriser l’avenir.
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
Thibault Garnier est Partner Technologies chez Scale2Sell. Il accompagne les dirigeants dans la structuration de leur architecture technique, le pilotage de leurs projets digitaux stratégiques et la montée en maturité de leurs équipes tech & produit.
Ancien CTO dans des scale-ups et des PME industrielles en transformation, Thibault a passé plus de 15 ans à construire, faire évoluer et sécuriser des systèmes d’information complexes. Il intervient aujourd’hui aux côtés de dirigeants qui veulent reprendre la maîtrise de leur stack technique, fiabiliser leur roadmap produit, ou accélérer leur digitalisation sans perdre en agilité.
Chez Scale2Sell, Thibault joue un rôle de traducteur entre les enjeux business et les solutions techniques. Il challenge les prestataires, cadre les décisions structurantes et permet aux dirigeants de garder la main sur les choix technos tout en déléguant sereinement leur mise en œuvre.
Thibault croit profondément que la technologie n’a de valeur que si elle sert la vision de l’entreprise et les usages réels du terrain.
Il vit à Nantes, adore les process bien huilés, les plateformes robustes et… les bateaux à voile, qu’il considère comme les systèmes d’information de la mer : tout doit être fiable, réactif et simple à maintenir en condition réelle.
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