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Dans de nombreuses PME, le dirigeant reste le centre opérationnel de l’entreprise. Il gère les urgences, coordonne les équipes, valide les factures, traite les demandes internes… Ce pilotage "hérité" finit par créer un risque majeur : l’entreprise dépend trop de sa disponibilité et de sa mémoire opérationnelle.
Structurer une véritable fonction support (assistanat, office management, coordination) permet de sécuriser l’organisation et d’améliorer la gouvernance. C’est aussi un marqueur fort de maturité pour les repreneurs lors d’une cession.
Chaque tâche retirée du quotidien du dirigeant augmente sa capacité à piloter la stratégie. Cette délégation structurée crée un système où l’activité continue même en cas d’absence prolongée.
Un office manager compétent centralise les processus, fiabilise la pré‑comptabilité, garantit la conformité et organise les informations critiques. Cela réduit les erreurs et sécurise les délais internes.
La digitalisation des processus administratifs devient un pilier de compétitivité. Une fonction support mature pilote les outils, contrôle les flux et fluidifie la circulation des données.
Les repreneurs recherchent des entreprises autonomes, documentées et stables. Une fonction support professionnelle réduit les décotes liées au risque dirigeant et renforce la transmissibilité.
Ces tâches représentent souvent 15 à 30 % du temps dirigeant lorsqu’elles ne sont pas structurées.
C’est ici que se gagnent les gains de productivité les plus immédiats.
L’exigence réglementaire croissante pousse de plus en plus de PME à internaliser ces rôles.
Une organisation digitalisée réduit les erreurs et accélère les cycles de facturation.
L’externalisation ou le temps partagé conviennent lorsque le volume des tâches reste modéré, ou que l’entreprise manque de maturité pour un poste complet.
Modèle recommandé lorsque le besoin représente moins d’un demi‑ETP.
Quand l’organisation grandit, les besoins deviennent trop nombreux pour être externalisés efficacement. Internaliser devient alors un choix structurant.
C’est également un signal fort de maturité pour un futur acquéreur.
Plus ces signaux s’accumulent, plus l’absence d’une fonction support devient un risque stratégique.
Structurer une fonction support n’est plus un confort mais un levier stratégique. Cela réduit votre charge mentale, professionnalise vos processus et diminue fortement la dépendance dirigeant. Pour une PME en croissance ou en préparation de cession, c’est l’un des piliers de maturité qui influence le plus la transmissibilité et l’attractivité auprès des repreneurs. Plus vous tardez, plus le risque opérationnel augmente. Plus vous structurez tôt, plus votre entreprise gagne en fluidité et en valeur.
Depuis 2022, les fonctions support en PME connaissent une forte professionnalisation, avec des progressions salariales allant de 4 à 20 % et une montée en compétence liée aux impératifs réglementaires et numériques. La facturation électronique, la conformité, la cybersécurité et la digitalisation RH augmentent la complexité du pilotage administratif. Ces évolutions rendent l’office management plus stratégique : un rôle capable d’orchestrer les outils, les flux et les obligations légales devient indispensable pour sécuriser l’entreprise et réduire la dépendance au dirigeant. Les repreneurs accordent désormais une attention renforcée à la qualité de ces fonctions dans leurs audits, impactant directement la valorisation.
Cette question révèle votre niveau de dépendance opérationnelle et le potentiel immédiat de délégation pour sécuriser l’entreprise.
Un test simple qui met en lumière la robustesse de votre structure et la transmissibilité du modèle.
Le choix dépend du volume, de la complexité et de votre horizon de cession.
Cette question permet d’identifier les zones critiques qui influencent directement la valorisation.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
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