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Dans un centre de thalassothérapie, la performance est le fruit d’un juste équilibre entre expérience client, efficience opérationnelle, rentabilité et innovation. Pour des dirigeants expérimentés, il est crucial de suivre régulièrement certains KPI pointus pour garantir l’excellence du pilotage.
Le taux d’occupation, calculé pour les cabines de soins, piscines, et hébergements, traduit la capacité à rentabiliser l’infrastructure. Il est pertinent de ventiler l’analyse heure par heure et segmenter par type de prestation.
Le RevPAC intègre toutes les dépenses d’un client (soins, hébergement, restauration, extras). Cet indicateur met en lumière la synergie commerciale des services et guide le cross-selling.
Au-delà des enquêtes en fin de cure, l’analyse des avis en ligne (Google, TripAdvisor, etc.) révèle l’évolution de la promesse client. L’indice NPS (Net Promoter Score) complète la vue.
La digitalisation du parcours client fait du taux de conversion un axe majeur. Suivre le pourcentage de visites sur le site se transformant en réservations (avec segmentation par canal) affine l’investissement marketing.
Le suivi du taux d’occupation des équipes de soins, de maintenance et d’accueil permet d’ajuster le dimensionnement et limite l’absentéisme caché ou la surmobilisation de certains pôles.
Un centre pérenne fidélise : le taux de clients qui réservent une nouvelle cure ou recommandent à leur entourage est un puissant indicateur de satisfaction long terme.
Au sein d’une activité régie par des normes strictes (hygiène, sécurité, équipements), le suivi du taux de non-conformité et d'incidents déclarés est un gage de rigueur.
Décomposer le coût minute/client (soin, activité, piscine, etc.) et la rentabilité effective par prestation permet d’adapter les tarifs et d’optimiser l’allocation des ressources.
L’identification de la part de chiffre d’affaires issue des formules d’abonnement, séjours réguliers ou contrats corporate sécurise l’activité et facilite la planification pluriannuelle.
Récapitulatif des KPI clés à suivre dans un centre de thalasso :
Le pilotage éclairé par ces indicateurs permet d’aligner stratégie, excellence opérationnelle, et innovation, pour positionner durablement le centre au sommet de son marché.
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Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
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