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Dans le contexte d'une PME ou ETI, une situation de crise – cession, transformation majeure, incident grave – révèle brutalement la capacité ou non de l'entreprise à protéger ses actifs stratégiques : information, capital humain, réputation, cohésion d'équipe et continuité opérationnelle. La gouvernance, trop souvent improvisée, devient un catalyseur d’anticipation ou un facteur d’aggravation. Les dirigeants ont alors pour impératif de structurer la gestion de la communication afin d’éviter l’isolement, la désorganisation ou le délitement de la confiance… autant d’écueils qui peuvent réduire la valeur de l’entreprise et fragiliser la réussite du projet.
L’identification précise – salariés-clés, clients stratégiques, partenaires commerciaux, financeurs, institutions… – conditionne la pertinence des messages et des canaux. Cette étape doit précéder l’annonce elle-même.
Tout l’enjeu consiste à ne pas communiquer trop tôt (risque de fuite ou de rumeur fataliste), ni trop tard (sentiment de mise à l’écart et perte de confiance). Les séquences à prévoir incluent :
Enfin, la communication en situation de crise n’est jamais un « one shot ». C’est en formalisant les rôles, les rituels et en outillant l’organisation que la PME ou l’ETI développera sa résilience et sa désirabilité sur le long terme. Une gouvernance efficace n’est pas un frein à la spontanéité, mais le cadre qui protège la valeur en toutes circonstances – y compris lorsque l’émotion prend le dessus.
La gestion de la communication en crise dans une PME ou une ETI n’est ni intuitive ni déléguable intégralement à la fonction communication. C’est un enjeu de gouvernance, de maintien de la valeur et de cohésion. En structurant le process, en préparant managers et parties prenantes, vous transformerez chaque situation à risques en opportunité de renforcer la confiance – et de sécuriser la résilience organisationnelle. Si vous souhaitez approfondir, notre blog propose d’autres ressources, et notre équipe accompagne les dirigeants dans la conception de leur propre dispositif de gestion de crise.
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
Sandrine Montel est Partner Finance chez Scale2Sell. Elle accompagne les dirigeants dans la structuration de leur pilotage financier, la maîtrise de leur rentabilité et la préparation aux grandes étapes de transformation : accélération de la croissance, levée de fonds ou cession.
Avec plus de 20 ans d’expérience en direction financière dans des PME et ETI, Sandrine combine une approche stratégique, une capacité d’analyse pointue et une forte orientation terrain. Elle a accompagné de nombreuses entreprises dans la mise en place d’outils de gestion performants, le dialogue avec les investisseurs, ou encore la sécurisation de leur trésorerie dans des phases critiques.
Chez Scale2Sell, elle agit comme un véritable bras droit financier des dirigeants, en les aidant à prendre des décisions éclairées, fiables et tournées vers la création de valeur.
Sandrine croit profondément que la rigueur financière n’est pas une contrainte, mais un moteur de sérénité et d’impact pour les dirigeants.
Elle vit entre Lyon et Bordeaux, et partage son énergie entre ses missions de conseil, l’accompagnement de jeunes talents de la finance… et son potager bio, qu’elle cultive avec autant de méthode que ses plans de trésorerie.
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