Vente et satisfaction client
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La fidélité client se prouve par des données simples, pas par l’intuition. Pour un dirigeant, c’est un enjeu stratégique : rassurer les partenaires, comprendre la dynamique commerciale et valoriser l’entreprise. L’article explique comment mesurer la fidélité à partir de quatre indicateurs accessibles : récurrence d’achat, ancienneté, stabilité du chiffre d’affaires et évolution du panier moyen. Il présente une méthode concrète, les erreurs courantes et les bonnes pratiques pour structurer les données. L’objectif : rendre la fidélité lisible, crédible et utile pour la croissance comme pour la transmission.