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En quête de performance et de flexibilité, de nombreuses PME choisissent d’externaliser plusieurs fonctions clés : finance, ressources humaines, systèmes d’information, marketing, voire direction commerciale ou juridique. Cette approche permet d’intégrer rapidement des expertises pointues sans alourdir la masse salariale, mais elle induit des nouveaux défis en matière de synchronisation, de pilotage de la valeur, et de maintien de la cohérence stratégique. Sans méthode, la multiplication des intervenants peut générer des silos, des redondances, voire des contradictions entre recommandations… et une dilution de la responsabilité.
Le recours à plusieurs directions externalisées séduit pour l’agilité promise – mais en l’absence de pilotage, l’entreprise risque de multiplier les zones grises : doublons, empilement d’outils, perte d’informations entre fonctions, contradictions stratégiques. Autre écueil : la croyance que ces experts pilotent leur périmètre « en autonomie » peut conduire la direction générale à se déconnecter de la réalité opérationnelle ou à sous-estimer la nécessité de coordination transversale.
La valeur de la direction externalisée ne se mesure pas à la somme de compétences apportées, mais à leur orchestration intelligente autour des objectifs stratégiques de l’entreprise. Le dirigeant doit impérativement garder la main sur l’orchestration globale : fixer le cap, animer les réunions transverses, arbitrer en cas de désalignement, et s’assurer que la communication circule librement.
La direction générale doit repartir les responsabilités clairement : chaque intervenant doit comprendre son rôle, ses interactions et ses livrables, mais aussi s’engager sur la coopération. Les objectifs doivent être partagés en amont, assortis d’indicateurs chiffrés (même basiques) et de règles du jeu claires (par exemple, qui arbitre, qui prend la main en cas d’urgence, etc.).
Le turn-over est fréquent dans l’externalisation. Pour éviter les pertes d’information ou les ruptures dans les projets, il est essentiel d’organiser systématiquement la transmission des connaissances : documentation accessible, relais actif durant la passation, animation d’un « moment de transition » avec l’ensemble des parties prenantes.
Toutes les PME ne sont pas mûres pour une externalisation multi-fonctions : la clé est de privilégier la cohérence et la capacité à piloter le dispositif. Mieux vaut une ou deux directions externalisées bien intégrées et structurées, plutôt qu’un patchwork où chacun avance selon sa logique. L’externalisation ne remplace pas la gouvernance interne ni la culture d’entreprise : elle doit rester au service du projet global.
Articuler plusieurs directions externalisées, c’est piloter un écosystème, pas une addition d’experts hors-sol. Rien ne remplace une direction générale active qui pose la feuille de route, organise la synergie et garantit que chaque fonction sert le projet global, pas juste sa micro-spécialité. Quant à l’entreprise, elle doit garder le cap et la main, sans tomber dans le piège du 100% externalisé sans gouvernance. Vous vous interrogez sur la bonne organisation ou la maturité de votre dispositif ? C’est peut-être le moment d’un diagnostic stratégique…
François Joseph Viallon est cofondateur de Scale2Sell, où il accompagne des dirigeants dans leur passage à un nouveau palier de croissance jusqu’à la cession de leur entreprise.
Entrepreneur dans l’âme, il a fondé et dirigé StarDust, une société internationale spécialisée dans le test d’applications mobiles, qu’il a menée jusqu’à sa cession.Fort de cette expérience, il partage aujourd’hui les enseignements – succès comme erreurs – de son parcours pour aider d’autres dirigeants à structurer, valoriser et transmettre leur entreprise dans les meilleures conditions.
Il est également l'animateur du podcast Les interviews Scale2Sell et du programme d’accompagnement One Step Forward, pensé pour les dirigeants qui veulent anticiper et réussir leur transition.
François croit profondément à l’impact d’un collectif d’experts engagés, au service de dirigeants prêts à franchir une nouvelle étape.
François est papa de 2 garçons de 11 et 12 ans, il est basé à Marseille et en Haute-Savoie.
Coraline Thieller est partenaire chez Scale2Sell, où elle pilote la mise en place et l’organisation de l’assistanat au sein des entreprises accompagnées.Spécialiste des opérations et de la structuration des fonctions support, elle aide les dirigeants à déléguer efficacement, à fluidifier leur quotidien et à se recentrer sur leur rôle stratégique.
Avant de rejoindre Scale2Sell, Coraline a accompagné de nombreuses startups et PME dans leur structuration interne, en s’appuyant sur une approche à la fois humaine, pragmatique et orientée résultats.
Réactive, bienveillante et ultra opérationnelle, Coraline est la garante d’une assistante qui devient un vrai levier de performance.
Maman de 2 garçons de 15 et 5 ans, Coraline est basée à Aix en Provence
Thibault Garnier est Partner Technologies chez Scale2Sell. Il accompagne les dirigeants dans la structuration de leur architecture technique, le pilotage de leurs projets digitaux stratégiques et la montée en maturité de leurs équipes tech & produit.
Ancien CTO dans des scale-ups et des PME industrielles en transformation, Thibault a passé plus de 15 ans à construire, faire évoluer et sécuriser des systèmes d’information complexes. Il intervient aujourd’hui aux côtés de dirigeants qui veulent reprendre la maîtrise de leur stack technique, fiabiliser leur roadmap produit, ou accélérer leur digitalisation sans perdre en agilité.
Chez Scale2Sell, Thibault joue un rôle de traducteur entre les enjeux business et les solutions techniques. Il challenge les prestataires, cadre les décisions structurantes et permet aux dirigeants de garder la main sur les choix technos tout en déléguant sereinement leur mise en œuvre.
Thibault croit profondément que la technologie n’a de valeur que si elle sert la vision de l’entreprise et les usages réels du terrain.
Il vit à Nantes, adore les process bien huilés, les plateformes robustes et… les bateaux à voile, qu’il considère comme les systèmes d’information de la mer : tout doit être fiable, réactif et simple à maintenir en condition réelle.
Sandrine Montel est Partner Finance chez Scale2Sell. Elle accompagne les dirigeants dans la structuration de leur pilotage financier, la maîtrise de leur rentabilité et la préparation aux grandes étapes de transformation : accélération de la croissance, levée de fonds ou cession.
Avec plus de 20 ans d’expérience en direction financière dans des PME et ETI, Sandrine combine une approche stratégique, une capacité d’analyse pointue et une forte orientation terrain. Elle a accompagné de nombreuses entreprises dans la mise en place d’outils de gestion performants, le dialogue avec les investisseurs, ou encore la sécurisation de leur trésorerie dans des phases critiques.
Chez Scale2Sell, elle agit comme un véritable bras droit financier des dirigeants, en les aidant à prendre des décisions éclairées, fiables et tournées vers la création de valeur.
Sandrine croit profondément que la rigueur financière n’est pas une contrainte, mais un moteur de sérénité et d’impact pour les dirigeants.
Elle vit entre Lyon et Bordeaux, et partage son énergie entre ses missions de conseil, l’accompagnement de jeunes talents de la finance… et son potager bio, qu’elle cultive avec autant de méthode que ses plans de trésorerie.
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